科技助力非接触购物

近年来，在科技浪潮推动下，全球零售商有了巨大改变。非接触式购物及支付，起初没人关注，现在却成了流行趋势。许多超市装了智能扫码设备，消费者自行扫码付款后就能离店，整个过程避开了接触，既安全又高效，不少消费者也习惯了这种便利模式。

这一变革让购物变得更便捷，还更卫生，它改变了人们传统购物观念，科技打破了传统购物局限，使购物更随意，疫情期间，这种模式需求大幅增加，零售商紧跟趋势大力推进，促使其迅速发展到实质性阶段。

实体零售顽强逆袭

电商火热时，实体零售遭到诸多质疑，然而2022年出现反转，Forrester研究预测，到2024年美国零售销售中72%仍来自实体店，比如优衣库的一些线下店铺，消费者能直接感受商品质量，还能试穿试用，不少品牌线下门店设置了科技体验区，吸引了大量顾客。

实体零售有不可替代的优势，它能给顾客带来真实的购物感受，能满足顾客的社交需求，能满足顾客的即时购物需求，零售商通过投入技术改善体验，增强了竞争力，最终在电商冲击下走出了属于自己的发展道路。

技术重塑购物体验

虚拟现实和店内应用程序等技术，是重塑购物体验的有力工具，一些高端购物商场引入了虚拟现实试衣镜，消费者不用试穿，就能看到衣服穿在身上的效果，店内应用程序能提供商品信息、导航等服务，可提高购物效率，还能节省顾客时间。

零售商在这方面投入了大量资金，这些投入产生了回报。有数据表明，引入科技元素的门店，顾客满意度大幅提升，顾客停留时间变长，购买意愿明显增强。这让购物不再乏味，增添了新奇的体验，也为零售商带来了更多销售机遇。

创意营销连接顾客

市场营销人员绞尽脑汁，通过运用各种创意去和顾客建立联系。零售媒体广告为商家开辟了新途径，广告公司与零售商开展合作，在网站、应用程序等平台投放广告。与此同时，电子邮件、短信促销发挥了重要作用，电子邮件仍是美国消费者获取购买信息的主要渠道，短信促销在过去一年里使用范围有所拓展。

2022年，零售商推动了营销创新，一些曾经被遗忘的形式再度发挥作用，比如目录销售、QR码，直播销售起源于中国，现在在全球流行，不过怎样改进提升营销方式仍有待探索。

消费者体验受关注

消费者希望购物体验能连贯，没有阻碍，零售商需要从各个方面去了解他们。零售环境若充满绿色和户外氛围，购物者的消费金额会比非绿色环境多25%。这说明环境设计也很重要，合理的设计能激发消费欲望。

零售商面临着高流动率的问题，餐馆同样面临着高流动率的问题，员工更换得过于频繁会对服务质量产生影响，他们必须解决人员管理方面的难题，要保证能为消费者提供稳定的服务，也要保证能为消费者提供优质的服务，通过这样做让购物体验变得更加完整舒适。

数字化转型与挑战

采购和供应链在数字化转型方面很成熟，并且潜力巨大，它可以简化业务流程，还能够提升企业竞争力。可是，一些零售商把电商业务分离出去，导致线上线下产生了割裂，从而使消费者体验变差。例如，一些传统零售商采取线上线下分开运营的方式，这就造成了信息不能共享，配送方式差别较大等问题。

全球网络、数字货币等新技术潜力巨大，传统投资者持谨慎态度，不过年轻人将NFT视为机会，零售商需思考怎样利用新技术，在电商与实体间实现平衡发展，稍有不慎便会在激烈竞争中掉队。

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